Най-бързо развиващата се форма за директен маркетинг в световен мащаб е ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГЪТ. Всеки ден стотици нови потребители се включват към Интернет. Стотици нови фирми лансират web страници, напълно автоматизирани за е-commerce (електронна търговия). Ако нашата web страница е непосредствено сравнявана с web страницата на конкурента ни, който предлага същите продукти и услуги на съпоставими цени, то фирмата, която ще спечели клиента, е тази, която успее да комуникира фирмената си идентичност в Интернет. Последното проучване на Nielsen/NetRatings Inc, извършено през януари тази година, показва, че активните потребители в Интернет (действително сърфиращи в световната мрежата) са 77 милиона, а средната продължителност на разглеждане на една web страница е 56 секунди.

Доброто първо впечатление

Никога нямаме втори шанс за добро първо впечатление. Това в много висока степен е валидно за всичко, което правим, дори и за най-простите неща. В частност, правилото е валидно и за дизайна на нашата страница в Интернет. Ако една web страница е с неясно съдържание, недобър дизайн, трудно се ориентираме в нея и най-вече не можем да разберем какво е предназначението й, то ще смятаме, че и стоките и услугите, които фирмата предлага, са също така с недобро качество и обслужването също не е на ниво! В подкрепа на това твърдение е резултатът от едно изследване, извършено наскоро. Известна авиокомпания поръчва специално изследване за проучване на удовлетвореността от обслужването на своите клиенти. Един от въпросите е: "Ако храната, която авиокомпанията сервира по време на полет, не изглежда добре на външен вид, то ще предположите ли, че авиокомпанията не се грижи добре и за двигателите на самолета?". Болшинството от отговорите на този въпрос са: "ДА!"

Откъде да започнем?

Логото помага на фирмата да разграничи своя бизнес сред хилядите други в морето на киберпространството. Повечето хора са визуално ориентирани и запомнят графични символи и цветовете на логото. То трябва да съответства на името на фирмата и на нейната идентичност. Единственият начин хората да запомнят логото е да бъдат създадени правила за използуването му, т. нар. "Ръководство за фирмена идентичност", и тези правила да бъдат следвани постоянно. Използвайки идни и същи цветове, разполагайки логото на едни и същи места във всички маркетинг и комуникационни материали, ще наложим нашето лого по-бързо и на по-ниска цена! Логото трябва да утвърждава идентичността на бизнеса чрез цветовете, дизайна и разположението си. Много видове бизнес изискват използването на специфичен цвят или цветове, за да спечелят битката за клиентите. Тези цветове помагат на фирмата да завоюват достойно място в съзнанието на потенциалните клиенти. Цветът на Coca-Cola e червен! Той се използува навсякъде: в логото, маркетинговите материалите, в рекламите, в знаците, в опаковките, в етикетите и т.н.

Кой е правилният цвят?

Това не е цветът на нашите конкуренти, освен ако не сме си поставили специални цели. Според някои психолози, специализирани в използуването и влиянието на цветовете, съществуват четири основни цвята (тъмно синьо, синьо-зелено, оранжево-червено и ярко жълто) плюс четири спомагателни цвята (виолетово, кафяво, черно и натурално сиво). Синьото никога не се асоциира с храна. Зеленото се свързва с природата. Кафяво-червеният цвят не е еквивалентен на ниски цени. Нито пък жълтото.

Психолозите твърдят, че тъмно синьото се свързва с дълбочина на чувствата, означавайки чувствителност, задоволство, нежност и обич. Зелено-синьото се свързва с еластичност на желанията, показвайки упорство, самоизтъкване, самопочитание. Оранжево-червеният цвят се свързва със сила на волята, означава желания, възбуда, доминиране и сексуалност. Ярко жълтото показва спонтанност, свързва се с непостоянност, очакване, оригиналност и ободряване.

Цветът или цветовете, които изберем, трябва да се свързват с нишата и идентичността на фирмата ни. Заради нас самите и нашите клиенти е желателно да се асоциираме поне с един цвят. Определяме каква точно е идентичността на фирмата ни и правим всичко възможно, за да я стимулираме и в Интернет. Идентичността рефлектира на стила ни, на дизайна на web страницата, на участието ни в дискусионни групи и форуми, на електронния ни подпис към всеки е-mail, на маркетинговите ни материалите, на рекламата ни в Интернет, на отношението ни към обслужването на клиентите ни и т. н. Всичко, което правим във и чрез Интернет, допринася за идентичността на нашата фирма.

Цветовете говорят

Цветовете играят ключова роля за успешната комуникация на фирмената идентичност в Интернет. Цветът говори на клиентите за нашите продукти, услуги, за нашия бизнес, за нашето обслужване. Той им въздейства при вземането на решение за покупка и при избора им от кого да извършат покупката. Много психологически аспекти на цветовете често изглеждат емоционални и лични, а не научни, и е трудно да се постигне съгласие по отношение на реакциите към цветовете. Но много от вас ще се съгласят, че някои цветови комбинации се свързват с топло или студено, някои доставят желание и удоволствие, а други означават болка.Червеният цвят може да бъде освен всичко друго и приветствие за "добре дошъл".

Цветовете въздействат, вдъхновяват, извикват чувства

Комбинациите от цветове събуждат усещане за комфорт, свежест, движение, жизненост, романтичност, богатство, сила, магнетизъм или зависимост, носталгия и много други. Цветът може да се използува за издигане на статуса или престижа на стоките и услугите. Например, често златният и сребърният цвят се противопоставят на оранжевия и светлосиния.

Измежду многобройните книги за цветовете и тяхното влияние особено полезни за дизайнерите и изключително приятни за четене са серията "Designer's Guide to Color" * 1, 2, 3, 4, 5 с автори Ikuoshi Shibukawa и Yumi Takahashi, преведена и публикувана на английски език от Chronicle Books и "COLOR HARMONY" * 1 и 2, които са написани под формата на ръководства за създаване на креативни цветни комбинации, съответно от Hideaki Chijiiwa, Bride M. Whelan, публикувани от Rockport Publishers, Massachusetts.

Добавете цвят към вашия свят (World Wide Web)

Един от начините за комуникация на фирмената идентичност е да използваме цветовете от нашето лого и да ги превърнем във фирмени цветове, като ги включим в дизайна на нашата web страница. Оцветете например бутоните за навигация на вашата страница с фирмения цвят. Може би ви се струва, че това не е кой знае какво, но не е така. Този акцент ще придаде уникалност на вашата страница и ще спомогне за комуникацията на фирмената идентичност.

Освен цвета/цветовете на логото, може да използувате различни цветови комбинации (разбира се не произволно, а целенасочено), с които посетителите на вашата фирмена web страница да идентифицират качеството на продуктите, услугите и самите специалисти от фирмата.

Един достоен пример за използване цвета на логото, превръщането му във фирмен цвят и използването на фирмения цвят при дизайна на web страницата за комуникация на фирмената идентичност в Интернет е страницата на фирма ТехноЛогика. Фирменият цвят на ТехноЛогика се свързва със спокойствие, доверие, сигурност, увереност и комуникира успешно фирмената идентичност в Интернет.

Цветовете могат да засилят влиянието на фирмената идентичност, когато се използуват в комбинация с шрифтовете, разположението на страницата и типографията. Една достойна номинация за ефективно комбиниране на изброените елементи по-горе е web страницата на Stagebill Enterprices L.L.C., създадена от Т3 Media. Добрата комуникация на фирмената идентичност в web, позволява на посетителя на страницата да разпознае какво предлага фирмата дори и ако се премахнат всички текстове. Това е измеримост за истински успех по отношение на комуникацията на фирмената идентичност. Ще изпитате голямо удоволствие от разглеждането на страницата!

Силата на цветовете

Цветовете притежават огромна сила, ако са използвани правилно. Възползвайте се от тази сила на въздействие и взимане на решение, за да утвърдите идентичността на вашата фирма в Интернет, но запомнете, че използваният цвят винаги трябва да съобщава на потенциалните клиенти какъв е вашия бизнес и да помага на посетителите на вашата страница да определят в кой бранш е вашата фирма и какви стоки и услуги предлага тя.

Цветовете могат да накарат вашето послание да крещи - например с използването на яркочервено и оранжево, или да шепне свежо със светлосиньо, зелено или земни тонове.

Жанет Найденова

Маркетинг консултант
JNN Консулт ЕООД

Назад